Los portales de BeLikes ofrecen la opción de comprar miles de productos del exterior gracias a alianzas con diferentes proveedores internacionales. Esto permite que terceros agreguen productos para la venta en el portal y que estos se distribuyan internacionalmente.
La compra de productos en el exterior está sujeta a términos y condiciones específicos que deben ser leídos y entendidos por nuestros clientes. Estos productos pertenecen a proveedores o terceros en el extranjero, lo que significa que estos productos deben importarse.
MANDATO GENERAL
El cliente confiere mandato comercial a la compañía BeLikes para que esta, en nombre del cliente, realice todas las gestiones comerciales y de servicios necesarias para llevar a cabo la compra lícita de productos y realizar las entregas en los tiempos establecidos en el domicilio previamente determinado por el cliente.
De igual manera, el cliente y/o intermediarios comerciales y/o gestores de recaudo de cartera confieren mandato de gestión a estos mismos, en las condiciones que la operación lo establezca, para recaudar los fondos correspondientes a las transacciones y su envío al exterior, debidamente legalizado y soportado ante las entidades fiscales y financieras correspondientes.
BeLikes.com
Para poder hacer uso de BeLikes y disfrutar de la variedad de catálogos y diversas promociones, es necesario registrarse y proporcionar datos de contacto exactos y verídicos, los cuales serán utilizados por BeLikes para identificar al usuario y enviar sus compras. (Ver política de Tratamiento de Datos en la opción Política de Protección de Datos).
Al utilizar la cuenta en los servicios de BeLikes, el usuario será responsable de mantener segura su contraseña, la confidencialidad de sus datos y restringir el acceso en computadoras no confiables, aceptando las responsabilidades que puedan surgir bajo la cuenta.
Entre nuestros múltiples catálogos, ofrecemos productos para niños que deben ser comprados por adultos que puedan utilizar una tarjeta de crédito permitida por BeLikes. Si el usuario es menor de 18 años, puede utilizar nuestros sitios virtuales solo con la participación de un adulto o tutor.
BeLikes se reserva el derecho de no prestar el servicio, cancelar cuentas, eliminar o editar contenido, o cancelar pedidos a su entera discreción.
CANCELACIÓN DE ÓRDENES DE COMPRA
Dado que las compras de productos se realizan en el exterior, estas compras cuentan con tiempos reducidos para poder ser canceladas inmediatamente. Es importante confirmar cancelaciones antes de las 12 horas contadas desde el momento de la transacción, de lo contrario, no se podrá realizar la cancelación de la compra.
Es posible que al momento de realizar la cancelación de la compra, la entidad financiera del usuario genere alguna penalización o descuento en su tarjeta por esta acción. No se permiten cancelaciones después de la notificación de despacho al país de destino.
A TENER EN CUENTA PARA COMPRAS EN EL EXTERIOR
Si desea comprar un producto que se encuentra en el exterior, debe tener en cuenta lo siguiente:
- Reconocerá de inmediato estos productos, ya que tienen un acceso único para realizar compras en los sitios virtuales provistos por BeLikes. Además, los precios de los productos se encuentran en dólares y están sujetos a la Tasa Representativa del Mercado (TRM) que utilice la entidad financiera del usuario.
- Acepta que ha entendido que estos productos deben ser importados y que pueden tener tiempos de entrega de más de 30 días hábiles.
- El precio final que el usuario pagará incluye todos los costos de importación y fletes internacionales.
- Deberá realizar un pago adicional si realiza una devolución, un retracto o si se presenta una garantía, o si se han agotado los intentos de entrega. En ese caso, siempre se informarán los valores respectivos.
- Algunos manuales de uso y características físicas de los productos del portal internacional pueden no estar en español. El comprador es responsable de entender y leer toda esta información para el uso correcto del producto.
- Dado que son productos ubicados en el extranjero, el voltaje de los mismos puede ser diferente al utilizado en el país, lo que obliga al uso de accesorios adicionales para el correcto funcionamiento de los productos. Este uso es responsabilidad directa del cliente.
MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Basado en las normativas vigentes, BeLikes podrá modificar y cambiar sus términos y condiciones en cualquier momento. Sin embargo, siempre se enviarán las actualizaciones correspondientes para mantener informados a los usuarios sobre los cambios realizados.
FORMA DE PAGO
Ya que estas transacciones son hechas con una compañía ubicada en los Estados Unidos los pagos se deben hacer a las cuentas de BeLikes en este país. Para esto se tiene dos formas de hacerlo.
- Por medio de la pasarela de pagos de BeLikes. Esta pasarela solo acepta tarjetas de crédito y el costo de la transacción es de un 5% sobre el valor de la transacción la cual asumirá el cliente
- Giros, los cuales estas a cargo del cliente y quién asumirá los costos financieros de esta misma. Para facilitar esta transacción BeLikes se compromete a dar todos los soportes y documentaciones necesarias.
TRANSPORTE PROHIBIDO
BeLikes NO realizará la compra y distribución de los elementos de prohibido transporte enmarcados en las políticas internas de la compañía para la distribución en territorio nacional de países extranjeros como: Armas, precursores químicos, joyas, efectivo, material pornográfico, juguetes de guerra, boletos de lotería y todos aquellos que prohíben las autoridades locales y que la Unión Postal Universal prohíbe.
Si se realiza la compra de estos elementos se cancelará la compra y se retornará el dinero de acuerdo a lo establecido por la ley.
Elementos de Prohibido Transporte Son aquellos elementos que no se pueden transportar por políticas de la organización, por regulación de la ley 1369 del 2009 bajo la modalidad de mensajería Expresa. De acuerdo a las siguientes Categorías:
- Gases
- Químicos
- Títulos Valores
- Joyas
- Armas
- Estupefacientes
- Perecederos
- Frágiles (Cerámicas, Vidrios)
- Dinero
- Pinturas
- Arte
- Overside
- Animales
- Alimentos perecederos de corto tiempo
- Armas y juguetes bélicos
TARIFAS
Las tarifas de la distribución nacional estarán en la moneda local del país en el cual se realiza la compra. Al finalizar el proceso de compra en los servicios web, se evidenciará la liquidación de los costos totales de su producto. La tarifa nacional estará determinada según el tipo de servicio, y la tarifa del envío según el destino establecido por la red operativa dispuesta por BeLikes. Los precios de los productos en la página web están en Dólares Americanos, debido a que son productos comprados en el extranjero. La tarifa de la distribución nacional depende del peso volumétrico o físico del producto.
VARIACIÓN EN EL COSTO DE LA COMPRA
La plataforma de BeLikes está programada para hacer actualizaciones de los productos en una rutina automática 3 veces a la semana. En casos especiales, se puede presentar una variación del precio del producto por parte del proveedor, del cual BeLikes no se hace responsable. El asociado tomará la decisión si se hace responsable de la diferencia del costo del producto para que BeLikes procese la orden de compra.
VARIACIÓN EN EL COSTO DE ENVÍO
La liquidación de los costos se realiza una vez se confirme físicamente los pesos y medidas del producto. Aunque el proveedor anuncia las características, al llegar y ser punteados nuevamente, pueden variar significativamente, lo cual ocasiona un aumento en el costo de envío que debe ser asumido por el cliente.
NEGACIÓN DE PROCESO DE COMPRA
El grupo BeLikes puede prescindir unilateralmente del contrato o compra de los productos adquiridos por medio de los servicios web proveídos por BeLikes, por un historial de fraude o actos ilícitos que se evidencien o informen a las autoridades competentes. También por el mal uso del servicio, o cualquier incumplimiento de las obligaciones adquiridas en los términos aceptados por el proveedor del servicio y/o el cliente.
FORMALIDADES EN ADUANA
BeLikes cuenta con alianzas de empresas que brindan servicios aduaneros para la importación en los países de destino de los productos que desea comprar en el portal o de manera directa. De esta forma, se tendrá como entendido que se generarán procedimientos aduaneros relacionados con la forma de tráfico postal y de envíos, que incluyen registros, inspección previa e inspección aduanera, o en sus modalidades carga aérea o marítima. BeLikes no será responsable de las demoras en procesos aduaneros ni en la entrega de los productos por una mala gestión en este trámite.
CONDICIONES DE ENTREGA
Todos los productos comprados a través de BeLikes o sus servicios proveídos por BeLikes , serán entregados en la dirección proporcionada por el cliente. La responsabilidad de la información incorrecta de entrega recae en el cliente.
Los productos y/o servicios adquiridos por las transacciones realizadas en BeLikes se entregarán en el domicilio seleccionado por el cliente en su compra. La distribución nacional se efectuará después de la nacionalización del producto y su liberación; desde este momento, nuestros aliados logísticos, empresas de repartos nacionales, iniciarán el proceso de distribución nacional. Los tiempos de entrega están sujetos al destino de los envíos según nuestros aliados en distribución.
Los tiempos de entrega están sujetos al tipo de producto comprado por el cliente, teniendo en cuenta que son productos que se encuentran en el extranjero y se deben importar, por lo que sus tiempos pueden variar. Las entregas nacionales se realizarán según las condiciones de cada país.
BeLikes proporcionará en la transacción un número de guía con el que el cliente podrá realizar el seguimiento o Tracking de sus productos.
Se entiende que cualquier persona mayor de 14 años que se encuentre en el domicilio o dirección señalada por el cliente para la entrega de su producto, está facultada y autorizada para recibir el envío. Por lo tanto, BeLikes queda exonerada de cualquier reclamación por la entrega que se realice y se firme a conformidad el documento de prueba de entrega, siempre y cuando la entrega se haga en el domicilio especificado en la guía del cliente.
Si el cliente no se encuentra en el domicilio en el momento de la entrega del producto, se dejará una notificación con fecha y hora en la cual se realizó la visita, con el propósito de informar al cliente; posteriormente, BeLikes se comunicará para reconfirmar la entrega.
En caso de que la persona que reciba no sea la misma que aparece en la guía, BeLikes no se hace responsable de garantías de envío y recepción.
Si el envío no puede ser entregado en una segunda visita, se redireccionará el paquete a una instalación cercana y será responsabilidad del cliente realizar su respectivo reclamo personal.
Para reclamar su envío, el cliente debe presentar su cédula y una fotocopia de la misma con el número de orden de servicio o guía. En caso de que el reclamo sea realizado por otra persona diferente al destinatario, esta persona deberá presentar una carta de autorización del remitente y su cédula original y fotocopia, previa coordinación del destinatario por vías telefónicas o correo electrónico.
Los colaboradores logísticos, al momento de la entrega del producto, tendrán la responsabilidad y se limitarán a:
- Identificarse como representantes de la empresa con su respectivo carnet.
- Entregar el producto en el domicilio indicado con la guía de distribución pre-alertada.
- No estar facultados para armar ni instalar ningún producto, existiendo o no, servicios especializados para ello.
- No deberán desarmar puertas, ventanas o modificar los espacios para entregar el producto en el lugar deseado por el cliente. Si el tamaño del producto impide que la entrega se haga en el lugar estipulado por el cliente, este deberá aceptar la recepción conforme en otro lugar del domicilio que lo permita.
En caso de avería o que el cliente no reciba la entrega completa, se aclara que BeLikes tendrá la custodia de dicha mercancía.
DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Todo el contenido incluido o disponible a través de los servicios de BeLikes, como texto, gráficos, logotipos, iconos de botones, imágenes, clips de audio, descargas digitales, compilaciones de datos y el software es propiedad de BeLikes y BeLikes Cargo, o de sus proveedores de contenidos, y está protegido por las leyes de derechos de autor de Estados Unidos y de otros países, así como por las leyes internacionales de copyright y las leyes nacionales que rigen los mismos. La compilación de todo el contenido incluido disponible a través de los servicios de BeLikes es propiedad exclusiva de BeLikes y está protegida por las leyes estadounidenses e internacionales de derechos de autor.
MARCA
Los gráficos, logotipos, encabezados de página, iconos de botones, scripts y nombres de servicios incluidos en o disponibles a través de los servicios de BeLikes son marcas o marcas comerciales de BeLikes. Las marcas comerciales de BeLikes y las marcas registradas en nuestros sitios web y la imagen comercial no pueden ser utilizadas en conexión con ningún producto o servicio que no sea de BeLikes, de ninguna manera que pueda causar confusión entre los clientes o que menosprecie o desacredite a BeLikes. Todas las demás marcas comerciales que no pertenecen a BeLikes y que aparecen en los servicios de BeLikes son propiedad de sus respectivos propietarios, quienes pueden o no estar afiliados, conectados o patrocinados por BeLikes.
RIESGO DE PÉRDIDA
Toda compra de productos o servicios realizada por los clientes en BeLikes se rige bajo el contrato de compraventa señalado en el código de comercio y la legislación vigente en la materia.
Todos los artículos comprados en BeLikes directamente o comprados a través de los servicios de BeLikes incluyen un contrato de envío. Esto significa que el riesgo de pérdida y el título para tales artículos pasan a nuestro cargo hasta la entrega al transportista a nivel internacional, el cual es exclusivamente BeLikes.
En la plataforma internacional, si el producto se pierde antes de ser entregado al transportista de nivel internacional, se informará y se buscará la solución que más convenga al cliente, como la reposición inmediata del producto o la devolución del dinero.
En caso de pérdida en el transporte internacional, la devolución del dinero se realizará en un 90% sobre el valor declarado en la guía.
Si el producto se pierde en la logística nacional, el responsable será el operador logístico al que se entregó el producto. BeLikes actuará como intermediario en la reclamación del usuario al operador logístico
OTROS TÉRMINOS
Puede utilizar las plataformas proporcionadas por BeLikes únicamente para disfrutar de los servicios que este ofrece, los cuales son dispuestos por BeLikes y según lo permitido por los términos y condiciones de uso de las plataformas virtuales proporcionadas por los servicios de BeLikes. No se podrá incorporar ninguna parte del software de BeLikes en programas propios, compilar cualquier parte del mismo, transferirlo para su uso con otro servicio, o vender, alquilar, arrendar, prestar, distribuir o sublicenciar el software proporcionado por BeLikes o de otra manera asignar ningún derecho sobre el software proporcionado por BeLikes en su totalidad o en parte. No puede usar el software proporcionado por BeLikes para ningún propósito ilegal.
Podemos dejar de prestar el software proporcionado por BeLikes y podemos suspender el derecho a utilizar cualquier software proporcionado por BeLikes en cualquier momento. Los derechos para utilizar el software proporcionado por BeLikes terminarán automáticamente sin previo aviso de nuestra parte si no cumple con cualquiera de estos términos y condiciones. Todo el software utilizado en los servicios proporcionados por BeLikes es propiedad de BeLikes o de sus proveedores de software y está protegido de conformidad con las leyes internacionales de Estados Unidos y las leyes internacionales de copyright.
El uso de servicios de terceros
Cuando se utiliza el software proporcionado por BeLikes , también podría ser un uso de los servicios de uno o más terceros, como por ejemplo, un proveedor de servicios inalámbricos o un proveedor de plataforma móvil. El uso de estos servicios de terceros puede estar sujeto a políticas separadas, condiciones de uso.
Prohibida la ingeniería inversa
No puede alentar, ayudar o autorizar a otra persona para copiar, modificar, realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar, o de otra manera alterar el software proporcionado por BeLikes ya sea en su totalidad o en parte, o crear trabajos derivados del software proporcionado por BeLikes .
Actualizaciones
Con el fin de mantener el software proporcionado por BeLikes , hasta la fecha, podemos ofrecer actualizaciones automáticas o manuales en cualquier momento y sin previo aviso.
ATENCIÓN DE SOLICITUDES, QUEJAS Y RECLAMOS
Las solicitudes, peticiones, quejas y reclamos deben enviarse al correo contacto@belikes.com donde se brindará gestión a las quejas y reclamos en caso de pérdidas, daños, averías, etc. El departamento de servicio al cliente tiene un plazo de (15) días a partir de la fecha de recibido el reclamo para responder al cliente, con una prórroga de tiempo para la investigación de hasta 15 días más si se requiere. Y 30 días hábiles para realizar el pago en caso de que este sea aprobado de acuerdo con la investigación que dé lugar.
Es importante que el cliente remita sus reclamos por escrito y adjunte los soportes y documentos requeridos dependiendo del caso, por ejemplo, fotos.
DEVOLUCIONES Y DERECHOS DE RETRACTO
Los retractos serán gestionados por los asociados que hagan uso de los servicios de BeLikes según las políticas vigentes en el país en que se realice la venta.
Devolución de pago:
Estas devoluciones aplican para los servicios de BeLikes en los siguientes casos:
- Operación no solicitada.
- Productos que no correspondan a lo solicitado.
POLÍTICA DE GARANTÍAS
En caso de que un producto comprado en BeLikes o a través de los servicios proporcionados por BeLikes presente fallas técnicas durante su uso correcto, BeLikes actuará como intermediario entre el proveedor y el cliente final. De esta manera, las garantías, cambios o devoluciones de dinero del proveedor serán transmitidas al cliente final a través de BeLikes. Si el proveedor solicita el retorno del producto, el cliente final deberá hacerse cargo de los costos que esta operación conlleve.
Si la garantía del producto está vigente, el cliente puede comunicarse con nuestro correo contacto@belikes.com con el asunto «Garantía del producto BeLikes o del servicio proporcionado por BeLikes «. El correo debe incluir como mínimo los siguientes documentos: orden de compra del producto (con un máximo de 3 meses de vigencia), documento de garantía o su equivalente, fotografías del producto y una explicación detallada de la situación que motiva el reclamo de garantía. El equipo de atención al cliente tiene un plazo de 5 días hábiles para responder al correo y proporcionar las instrucciones dadas por el proveedor para la gestión de la garantía.
Las reparaciones que estén dentro de los parámetros de garantía del proveedor no tendrán ningún costo adicional y el transporte será asumido por el comprador o el cliente, según corresponda. El plazo máximo para estas reparaciones es de 30 días hábiles, o el tiempo determinado por el proveedor según su diagnóstico.
Es importante destacar que desde el momento de la entrega, la garantía que rige es la proporcionada por el proveedor o la marca del producto, siendo esta su responsabilidad exclusiva.
Para hacer efectiva la garantía con el proveedor en el exterior, BeLikes proporcionará los datos de contacto para que el cliente se comunique directamente. En caso de que la respuesta no sea satisfactoria, BeLikes brindará asistencia para buscar una solución satisfactoria en el menor tiempo posible.
En el caso de que el producto tenga garantía global, el consumidor puede exigir al representante de la marca en el país de destino. Para hacer efectiva esta política, el cliente debe demostrar que realizó la compra en el exterior.
Las garantías serán válidas únicamente si el cliente registrado en la guía es quien firmó la prueba de entrega con su firma y número de documento. No será efectiva la garantía si la entrega es recibida por un tercero en la dirección de destino.
Garantías en diferentes categorías:
- Moda: Se dará garantía únicamente a productos no considerados íntimos, a menos que presenten averías antes de ser sacados de su empaque original. Se aclara que esta condición puede ser ampliada por el proveedor. No se dará garantía cuando la talla solicitada por el cliente no se ajuste a sus necesidades.
- Tecnología: Para hacer efectiva la garantía, el producto debe contar con el certificado de garantía, empaque original y factura. La garantía será anulada si se evidencia manipulación de las partes internas, si el producto ha sido destapado internamente, si muestra señales de desgaste o mal uso, o si ha sido manipulado por un servicio técnico no autorizado. Además, no habrá garantía válida si el producto presenta daños por uso en voltajes no recomendados, ausencia de sellos de garantía, exceso del tiempo de garantía del fabricante, manipulación técnica por personal no autorizado, daños por adaptación de productos no originales compatibles con la marca, daños causados por niños, animales o contacto con el agua, daños por mal uso o ausencia de número de serie, entre otros definidos por el fabricante o proveedor.
- Juguetería: Solo se aceptarán garantías para productos de esta categoría si presentan defectos de fábrica y si se cuenta con factura, empaque original e intacto, y orden de compra. El producto no debe haber sido entregado hace más de 5 días. Se aclara que esta condición puede ser ampliada por el proveedor.
- Línea Blanca: Cada proveedor de esta línea tiene políticas específicas de garantía. Se debe contactar al teléfono de atención al cliente del proveedor o marca representante en el país de destino, o al equipo de BeLikes para recibir apoyo o solicitar requerimientos al proveedor.
- Textiles: La garantía se aplicará únicamente en caso de defectos de fábrica. Debido a que el producto se compra en el exterior, no se atenderán devoluciones por motivos relacionados con tallas u otros.
Es importante destacar que los productos ofrecidos a través de los servicios proporcionados por BeLikes no pertenecen a BeLikes. BeLikes ofrece un marketplace diseñado para que diferentes proveedores vendan sus productos.
POLÍTICA DE CAMBIOS
Se aclara que los cambios de productos no están sujetos a los gustos personales del consumidor. Por lo tanto, se recomienda prestar atención a todas las especificaciones del producto antes de realizar la compra. En caso de necesitar más información, el cliente puede comunicarse al número de atención al cliente de BeLikes.
Los cambios solo se realizarán en casos donde los productos sean considerados no originales o estén averiados sin haber sido sacados de su empaque original. No se aceptarán cambios por motivos de talla, a menos que se haya enviado una talla diferente a la solicitada.
POLÍTICA DE PRODUCTO ERRADO
Si el cliente recibe un producto incorrecto, debe comunicarse con el servicio al cliente de BeLikes a través de las líneas de atención o por correo electrónico. En el correo electrónico, el cliente debe adjuntar fotos del producto recibido y describir el problema máximo dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la recepción del producto. El asunto del correo debe indicar claramente que se trata de un producto incorrecto. El equipo de servicio al cliente de BeLikes tiene 48 horas hábiles para verificar la solicitud y, en caso de ser aprobada, se enviarán instrucciones al cliente sobre los pasos a seguir para la devolución del producto incorrecto.
Una vez iniciado el proceso de devolución, se procederá a enviar el producto correcto al cliente. Los tiempos de entrega para esta redistribución seguirán los estándares de una compra convencional.
Es importante que el cliente envíe las fotografías y documentos necesarios que demuestren que el producto recibido es incorrecto. En caso de no proporcionar esta información, el cliente no podrá beneficiarse de la devolución y se eliminará cualquier responsabilidad tanto de BeLikes como de los proveedores asociados a BeLikes.
En caso de que se acepte la garantía, los costos de logística nacional e internacional serán asumidos por BeLikes, sujeto a condiciones y restricciones.
INVENTARIO
Los clientes de BeLikes comprenden y aceptan que, entre el momento de la compra, la generación de la orden/pedido, la aprobación del pago y el envío de la orden de compra al proveedor, los productos seleccionados pueden agotarse. En caso de que esto suceda, BeLikes notificará al cliente al siguiente día hábil de la compra y procederá a la devolución del dinero, eximiéndose de cualquier responsabilidad tanto BeLikes como los servicios proporcionados por BeLikes, y dejando indemne a BeLikes de cualquier reclamación por indemnización debido a esta situación.
POLÍTICA DE CONFIDENCIALIDAD
BeLikes protegerá la información personal proporcionada por los usuarios y clientes. Los funcionarios, colaboradores empresariales y personas relacionadas con los servicios de la empresa garantizarán la confidencialidad y el uso adecuado de estas bases de datos únicamente para los servicios ofrecidos por la compañía.
Los datos personales solicitados para la prestación de servicios por parte de BeLikes se mantendrán confidenciales y solo se divulgarán por solicitud de las autoridades competentes.
El incumplimiento de estas políticas conlleva sanciones de acuerdo con las políticas de la empresa.